WebADM Self-Service und Helpdesk

OpenOTP Self-Service & Help-Desk

Endbenutzer-Hilfs- und Zeitspar-Web-Apps
Selbstbedienung

Benutzer-Self-Service-Desk

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Vereinfachen Sie Helpdesk-Prozesse, indem Sie die meisten Selbstverwaltungsaufgaben den Benutzern überlassen.


RCDevs Security-Lösungen werden mit Endbenutzer-Hilfsanwendungen (WebApps genannt) bereitgestellt, die optionale Komponenten in WebADM sind.

Diese Anwendungen sind Teil Ihrer Sicherheitsinfrastruktur. Sie vereinfachen viele Ihrer Helpdesk-Prozesse, indem sie den Benutzern die meisten Selbstverwaltungsaufgaben überlassen (z. B. Token-Registrierung oder Konto-/Passwortverwaltung).

Web-Apps sind begleitende Portale für die Web-Service-Anwendungen Ihrer RCDevs. Beispielsweise erfordert OpenOTP in einigen Anwendungsfällen, dass die Endbenutzer ihre Token registrieren, testen oder neu synchronisieren.

Für die öffentliche Nutzung können Web-Apps einfach in Ihre Website eingebettet oder mit dem WebADM Publishing Proxy Server von RCDevs im Internet bereitgestellt werden.

Das Selbstbedienungsschalter ist für den internen (Unternehmens-)Gebrauch konzipiert und enthält mehrere Selbstverwaltungsfunktionen wie:

Verwalten Sie Kontoinformationen wie E-Mail, Mobiltelefonnummern usw.
Setzen Sie das LDAP-Passwort gemäß einer konfigurierbaren Passwortrichtlinie zurück
Software-/Hardware-Token oder Yubikeys registrieren, neu synchronisieren und testen
Benutzerzertifikate verwalten
Erhalten Sie einen automatischen Link, um ein Token, Passwort, Zertifikat oder einen SSH-Schlüssel zu erneuern, wenn sie ablaufen
Sicheres Zurücksetzen des Passworts
Mit dieser Anwendung können Benutzer ein neues Passwort für ihr LDAP-Konto festlegen, wenn sie ihr aktuelles Passwort verloren haben oder es abgelaufen ist. Es verwendet den zweiten OpenOTP-Anmeldefaktor (SMS, Token oder Yubikey), um den Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts zu authentifizieren. Alternativ kann die PKI-Authentifizierung mit Benutzerzertifikat als Authentifizierungsmethode verwendet werden, um sicher auf die Anwendung zuzugreifen. RCDevs Password Reset ist kompatibel mit jedem LDAP-Passwort, einschließlich AD-Domain-Passwörtern, UNIX-Passwörtern und sogar SAMBA-Konten. Sie können Kennwortkomplexitätsrichtlinien definieren oder die Anwendung die vorhandene AD-Kennwortrichtlinie befolgen lassen.
Benutzer-Selbstregistrierung
Diese Anwendung ermöglicht die Selbstregistrierung von Token und Yubikeys über eine einmalige E-Mail- oder SMS-Anfrage, über das Administratorportal, die Manager-RPC-Schnittstelle oder sogar ein Batch-Skript. Sie können einen Link zur Selbstregistrierung an eine Gruppe einzelner Benutzer oder Mitglieder von LDAP-Gruppen senden. Benutzer erhalten eine Nachricht mit einer URL per E-Mail oder SMS. Durch Anklicken des Links erhalten Sie einmalig Zugang zum Selbstregistrierungsportal. Wie in der Self-Service-Anwendung können Benutzer Token registrieren und erneut synchronisieren und Anmeldevorgänge testen.

Administrations-Helpdesk

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Delegieren Sie die 1. Unterstützungslinie

Administration Help-Desk ist eine weitere optionale Komponente in WebADM.

Diese Webanwendung bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für die erste Stufe der IT-Support-Funktion.

Diese Webanwendung muss auf Ihrem/Ihren WebADM-Server(n) installiert sein und kann über WAProxy oder einen anderen mit WebADM konfigurierten Reverse-Proxy aufgerufen werden.

Das Administrations-Helpdesk ist für den internen (Unternehmens-)Gebrauch konzipiert und enthält mehrere Selbstverwaltungsfunktionen wie:

Aktivieren Sie Benutzer für die OpenOTP-Nutzung
Software-/Hardware-Token oder Yubikeys registrieren, neu synchronisieren und testen
Persönliche Benutzerinformationen des Kontos verwalten
LDAP-Passwort zurücksetzen
Benutzerzertifikate verwalten
SSH-Schlüssel verwalten (SpanKey)
Senden Sie Links zum Zurücksetzen des Kennworts oder zur Token-Registrierung
SSO-Anpassung
Senden Sie QRCode/PIN per E-Mail/SMS an Endbenutzer
Benutzerprofil auf einen Blick
Mit dem benutzerfreundlichen Dashboard erhalten Support-Teams eine Zusammenfassung des Benutzerprofils, sodass Help-Desk-Teams auf einen Blick persönliche Informationen, Geräte, Authentifizierungsmethoden und die neuesten Aktivitäten einsehen können.
Verwaltung der OTP-Authentifizierungseinstellungen
Legen Sie die primäre OTP-Methode, die Fallback-OTP-Methode und das Timeout der Challenge-Sitzung fest. Aktivieren Sie Push-Login-Benachrichtigungen. Testen Sie die Benutzerauthentifizierung während des gesamten Prozesses in Echtzeit.
Token- und Yubikey-Management
Hardware- und Software-Token von Benutzern verwalten: Benutzergeräte registrieren, entfernen, testen oder neu synchronisieren.
Benutzerkennwort zurücksetzen
Setzen Sie das LDAP-Passwort zurück oder senden Sie einen dedizierten Link an den Endbenutzer.
SSO-Anpassung
Einfache Verwaltung der Single-Sign-On-Einstellungen: Aktivieren oder deaktivieren Sie die SAML- oder OpenID-Nutzung und legen Sie die SSO-Sitzungszeit fest.

Die OpenOTP-Erfahrung

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